ラップで機内アナウンス、サウスウエスト航空。

以前にも話題になっていたかと思いますが、アメリカの格安航空会社サウスウエスト航空のユニークな取り組みです。

なんたって、乗務員が、ラップで機内アナウンスをしています！







サウスウエスト航空は、「顧客第二主義」「従業員第一主義」という、まずは従業員満足度を高める取り組みをしています。

サウスウエスト航空のWikipediaから引用してみると、

サウスウエスト航空 - Wikipedia: サウスウエスト航空の基本理念をまとめた内容には「ざっくばらんに」「ありのままの自分で」「仕事を楽しもう」「自分のことに真剣になるな」というキーワードがある

サウスウエスト航空 - Wikipedia: サウスウエスト航空は、従業員の採用に際してユーモアのセンスがあることを重要視する

 サウスウエスト航空 - Wikipedia: 客室乗務員の服装は、夏服の場合ポロシャツ、キュロットパンツ、スニーカーである

といった、ユニークな会社です。 なかなか面白いので、一読されてみてください。

従業員満足度第一にしているおかげか、離職率は5%以下、だとか。給与水準も高く、人件費以外の部分でコスト削減を実現しているそうです。座席は全てエコノミーですし。

市場での厳しい競争に勝っていくための方法ですね。